La littérature pour tous
Réclamation
Chez Livredafrique.com, nous nous engageons à fournir une expérience client exceptionnelle. Si vous avez rencontré un problème ou avez des préoccupations concernant nos produits ou services, nous sommes là pour vous aider. Cette page est dédiée à vos réclamations, et nous nous engageons à les traiter avec sérieux et diligence.
Pourquoi faire une réclamation ?
Vous pouvez soumettre une réclamation si vous rencontrez l’un des problèmes suivants
Problèmes avec une commande
Retard de livraison, article manquant ou incorrect, etc.
Problèmes avec un eBook
Problème de téléchargement ou d’affichage.
Problèmes de paiement
Erreurs de facturation, paiement échoué.
Problèmes de qualité
Produit endommagé ou non conforme à la description.
Comment soumettre une réclamation ?
Nous vous encourageons à soumettre votre réclamation dès que possible afin que nous puissions la résoudre rapidement. Vous pouvez utiliser l’une des méthodes suivantes pour faire part de votre réclamation :
Par formulaire en ligne
Remplissez le formulaire de réclamation ci-dessous pour nous fournir tous les détails nécessaires :
Par email
Envoyer un e-mail à : reclamation@livredafrique.com
Par téléphone
Vous pouvez nous joindre au : +228 90 00 00 00
Traitement de votre réclamation
Une fois que nous recevons votre réclamation, voici comment nous la traitons :
Accusé de réception :
Nous vous enverrons un accusé de réception de votre réclamation dans les 24 heures suivant sa soumission.
Examen du problème :
Notre équipe d'assistance examinera votre réclamation et analysera les informations fournies dans plus brefs délais.
Proposition :
Nous vous proposerons une solution dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Cela peut inclure un remboursement.
Suivi :
Nous nous assurons de la résolution complète du problème et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Nos engagements
Réactivité
Nous traitons chaque réclamation avec la plus grande attention et dans de brefs délais.
Transparence
Vous serez informé de chaque étape du traitement de votre réclamation.
Satisfaction
Notre objectif est de vous satisfaire pleinement. Au cas échéant, nous trouverons une solution amiable.
FAQ sur les réclamations
Avant de soumettre une réclamation, consultez notre FAQ pour voir si votre question a déjà une réponse :
Pour passer une commande, connectez-vous à votre compte, choisissez les livres de votre choix, ajoutez-les à votre panier, puis validez votre commande en suivant les étapes à la caisse. Vous pourrez choisir votre méthode de paiement et compléter la transaction.
Nous acceptons plusieurs modes de paiement :
- Carte bancaire (Visa, MasterCard)
- Paiement mobile (Mobile Money)
- Virement bancaire
Après expédition, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en consultant l'historique des commandes.
Une fois la commande confirmée, nous commençons à la traiter rapidement. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous dans les 24 heures suivant la commande. Nous ferons de notre mieux pour vous assister.
Nous contacter
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous vous remercions de nous donner l’opportunité de résoudre votre problème. Votre satisfaction est notre priorité.
