Politique de Remboursement

Remboursement des Livres Physiques

Si vous avez reçu un livre endommagé, incorrect ou défectueux, nous vous proposons un remboursement complet ou un échange. Voici les étapes à suivre pour un remboursement :

Conditions de Remboursement

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine (non utilisé, non ouvert, non endommagé).
• Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit.
• Les frais de retour sont à notre charge si l’article reçu est défectueux ou incorrect.

Processus de Remboursement pour un Livre Physique

1. Contactez-nous : Envoyez un email à support@livredafrique.com ou utilisez le formulaire de contact de notre site pour nous informer du problème avec votre commande.
2. Retour de l’Article : Après l’approbation de votre demande, vous recevrez des instructions pour retourner l’article. Si l’article est défectueux ou incorrect, les frais de retour seront à notre charge.
3. Remboursement ou Échange : Une fois l’article retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l’échange. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Remboursement des Livres Électroniques (eBooks)

Étant donné la nature numérique des eBooks, nous ne pouvons pas accepter de remboursements une fois qu’un eBook a été téléchargé, sauf en cas de problème technique (ex. fichier corrompu ou téléchargement impossible). Si vous avez rencontré un problème avec un eBook, veuillez contacter notre support client à support@livredafrique.com pour résoudre la situation.

Modes de Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Voici les options de remboursement :

• Carte bancaire : Le remboursement sera crédité sur votre carte bancaire.
• Paiement mobile : Le remboursement sera effectué sur le même compte mobile.
• Autres méthodes de paiement : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d’origine.

Délai de Remboursement

Une fois votre demande de remboursement approuvée et l’article retourné, vous recevrez le remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Les délais peuvent varier en fonction du mode de paiement et de votre institution bancaire.

Remboursement pour Retards de Livraison

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais impartis ou si votre colis est perdu, nous nous engageons à vous offrir un remboursement complet ou à vous renvoyer l’article selon votre préférence. Veuillez nous contacter à support@livredafrique.com pour signaler un retard ou un problème de livraison.

Exceptions à la Politique de Remboursement

Certaines situations ne sont pas éligibles au remboursement, telles que :

• Livres numériques après téléchargement.
• Articles en promotion ou soldes (sauf en cas de défaut ou erreur de notre part).
• Livres endommagés par le client après réception.

Questions Fréquentes (FAQ)

1. Puis-je obtenir un remboursement pour un eBook ?

• Les eBooks ne peuvent être remboursés une fois téléchargés, sauf en cas de problème technique.

2. Combien de temps faut-il pour être remboursé ?

• Le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrables après le retour de l’article.

3. Qui paie les frais de retour pour un remboursement ?

• Si l’article est défectueux ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour. Pour les autres retours, les frais sont à la charge du client.

4. Puis-je échanger un livre au lieu d’un remboursement ?

• Oui, si vous préférez un échange plutôt qu’un remboursement, nous pouvons organiser cela après l’approbation de votre retour.

5. Que faire si ma commande est perdue ou si elle arrive en retard ?

• Si votre commande est perdue ou en retard, contactez-nous rapidement pour que nous procédions à un remboursement ou à un renvoi.

Nous Contacter

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez demander un remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service client à support@livredafrique.com. Nous sommes là pour vous assister et nous assurer que vous soyez pleinement satisfait de votre expérience d’achat !

Chez Livredafrique.com, nous faisons de votre satisfaction une priorité absolue et nous nous engageons à vous offrir un service client de qualité.